12/04/2007

A importância da Comunicação no gerenciamento de crise

Se as crises de imagem não têm hora para acontecer, um manual de como gerenciá-la tem hora para ser feito: o quanto antes, sempre. Ele deve fazer parte do manual de sobrevivência de toda empresa. Embora alguns segmentos sejam mais vulneráveis, por conta de seus meios de atuação, as crises institucionais podem afetar qualquer entidade que detenha um CNPJ. E diante de um problema, as primeiras decisões tomadas são determinantes para o tamanho da crise gerada. Focar as atenções diretamente na parte técnica é o erro cometido com mais freqüência pelas companhias, na ansiedade por conter o problema. Mas se resolver a questão é uma medida instintiva, quando enfim as atenções são voltadas para a comunicação, a imprensa, que tem hora para fechar matéria, certamente já entrevistou as demais partes envolvidas. E então, o que a empresa tem a comunicar deixa de ser a versão oficial dos fatos para virar uma estratégia de defesa.

O plano de ação para uma situação de crise deve atirar em duas frentes. Primeiro, treinando os porta-vozes, para que eles sejam capazes de agir no momento necessário. E na hora do sufoco, manter o equilíbrio emocional e a racionalidade são requisitos essenciais. Um consultor externo pode ser um grande aliado neste processo.

Flavio Valsani
Diretor Executivo da LVBA Comunicação
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